據(jù)中消協(xié)相關(guān)負責人介紹,近日,有北京消費者向消費者協(xié)會反映,在其參加某旅行社組團到香港旅游期間,導(dǎo)游代其購買了一款首飾,但導(dǎo)游在代其支付過程中,卻并未使用該名消費者提供的現(xiàn)金,而是采用了自己刷卡的方式。

　　在這名消費者回到北京后,發(fā)現(xiàn)所購的那款首飾品質(zhì)相對較差、價格明顯偏高。隨后,其與香港商家協(xié)商退貨。商家表示,由于購買首飾時是導(dǎo)游刷卡付款的,貨款只能退回到導(dǎo)游的銀行卡里。但當該消費者電話聯(lián)系導(dǎo)游時,卻被告知首飾必須先寄給他,待其下次帶團到香港后再辦理退貨,貨款回到卡里后再轉(zhuǎn)給該消費者。

　　之后,這名消費者在網(wǎng)上查到,此前已有多名游客投訴過該導(dǎo)游帶隊購物的問題,不再相信導(dǎo)游的口頭承諾,希望他出具一個書面承諾,導(dǎo)游拒不同意。

　　針對上述情況,中消協(xié)相關(guān)負責人表示,消費者在境外旅游購物過程中,消費者如發(fā)現(xiàn)商家或?qū)в未嬖趶娰I強賣、欺詐消費等損害消費者合法權(quán)益的行為時,要及時收集權(quán)益受損的相關(guān)證據(jù),避免正面沖突,依法主動維權(quán)。必要時,請求我國駐外機構(gòu)協(xié)助,或在回國后立即向國家旅游局或中國消費者協(xié)會投訴反映。

　　消費者在境外旅游購物時,消費者要盡量親自參與購物的全過程,不要輕易委托導(dǎo)游或他人代理購物,確需導(dǎo)游代購時也要主動索要購物憑證。因代購涉及環(huán)節(jié)較多,消費者一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品價不符實、質(zhì)量缺陷等問題,需要導(dǎo)游協(xié)助辦理修、退、換貨時,往往費時費力。謹防個別導(dǎo)游通過代理購物的方式推薦質(zhì)次價高的商品。

　　中消協(xié)同時提醒消費者,在境外旅游購物時,對于導(dǎo)游的勸導(dǎo)、商家的宣傳和口頭承諾,消費者要保持應(yīng)有的警惕。在購買貴重物品前,消費者事先要做好功課,充分了解產(chǎn)品特性是否符合自身需要,避免沖動消費。購物后,還要主動索取購物憑證,做好提前防范,以便事后維權(quán)。


來源:法制日報